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“加大物業服務收費信息公開力度讓群眾明明白白消費”案例——新凱美物業在行動

作者: 超級管理員 時間:2022/07/15 來源:本站
摘要:為深入貫徹住建部、重慶市住房城鄉建委的決策部署,認真落實《關于開展“加大物業服務收費信息公開力度讓群眾明明白白消費”工作的通知》要求,重慶市物業協會發出倡議書積極響應,目前已組織251家會員企業簽訂《承諾書》,承諾增強收費公開透明度,進一步提高誠信意識和服務水平。早在2015年9月,重慶市物業管理行業主管部

為深入貫徹住建部、重慶市住房城鄉建委的決策部署,認真落實《關于開展“加大物業服務收費信息公開力度讓群眾明明白白消費”工作的通知》要求,重慶市物業協會發出倡議書積極響應,目前已組織251家會員企業簽訂《承諾書》,承諾增強收費公開透明度,進一步提高誠信意識和服務水平。


早在2015年9月,重慶市物業管理行業主管部門就發出《關于開展“公開承諾、協商互助、和諧共處”小區物業服務活動的通知》,要求物業服務企業開展“四公開”、“物業項目經理接待日”、“設備定期開放日”、“業主滿意度調查”活動。


多年來,一系列物業服務公開活動,增進了我市物業企業與業主、業主委員會之間友好關系,促進了小區各方主體的和諧。


事實上,我市許多物業服務企業堅持開展“四公開”等活動,延續至今。


從本期開始,重慶市物協微信公眾號推出"收費公示,誠信服務"的典型案例,請各會員企業總結自2015年開展“四公開”、“接待日”等活動以來,關于“公開物業收費信息,讓群眾明明白白消費”的創新做法和典型案例,積極投稿參與。投稿郵箱:36631860@qq.com。


為貫徹執行市住建委《關于開展“加大物業服務收費信息公開力度讓群眾明明白白消費”工作的通知》,積極響應重慶市物業管理協會關于信息公開、守法經營、誠信服務的倡議,重慶新凱美物業服務集團高度重視,自覺簽訂誠信自律承諾書,落實“四公開”制度。以集團黨委牽頭組織各片區分公司和管理處召開專題宣貫視頻會,進一步要求各項目切實做好物業服務收費信息公示工作,不斷提升物業服務水平和質量,結合黨史學習教育以來開展的“我為群眾辦實事”實踐活動,用最細致和真誠的服務提高業主的安全感、獲得感和幸福感,切實維護業主朋友的利益。


一、信息公開,讓每筆消費明明白白


走進新凱美物業所轄服務小區的客戶服務中心,清晰可見墻上整齊張貼物業服務收費事項及標準的公示牌,服務項目、服務內容、收費標準等內容羅列清晰明確,價格一目了然,消費明明白白。在小區園區顯著位置,設有物業服務公示欄,除了公示著物業項目服務內容收費標準,經營性收益、車庫收費、整改維修資金等費用收支情況,還有關于小區的重大事項、服務計劃、活動計劃、設施設備維護簡報、溫馨提示、應急通知等內容,均進行實時公告。2021年上半年,新凱美物業在近70個項目中公示了2000余份公告,便于業主及時了解小區的動態。同時通過微信公眾號、客服企業微信、網站等線上方式,告知業主公示內容,方便業主查詢和監督。


不難發現,在新凱美物業所服務的各小區車庫出入口,設有干凈嶄新的停車服務收費公示牌。新凱美物業管理的小區車庫嚴格貫徹執行明碼標價“五清晰”和收費行為“五不得”,即收費單位標清,收費時段標清,收費項目標清,收費標準標清,計費方式標清,服務電話標清;以及不得違反收費政策規定,不得未按規定明碼標價,不得在標價之外加價收費,不得收取未標明的費用,不得拒絕履行價格承諾,確保新凱美物業管理的各個車庫合理收費、合規收費。


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二、優質服務,讓每次提升實實在在


新凱美物業不斷踐行“我為群眾辦實事”的服務精神,改造提升老舊小區,讓服務小區業主“住享樂居”。其中針對渝北區長安華都、匯祥林里3000小區三期、四期組團,新凱美物業分別投入100余萬整改資金,讓長安華都120天舊貌換新顏,讓林里3000三、四期通過定制的79項品質提升措施居住環境大改變。新凱美物業將每一筆整改資金的使用情況均定時定點在園區進行公示,投入的每一分錢都用于解決業主的需求和困難。

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除景觀環境、設施設備、安保防護等“硬件”上的改善投入,新凱美物業用心為業主組織豐富社區文化活動,優化便民服務舉措,搭建溫馨、舒適又頗具意義的業主活動平臺。其中,凱美物業黨委牽頭在小區搭建“鄰里驛站”和惠老便民食堂,開設圖書閱覽、乒乓球、舞蹈、棋牌娛樂等功能性場所,打造社區共享空間,增強鄰里互動交流?;堇媳忝袷程脼闃I主提供干凈、健康、實惠的餐食,為老年業主提供助餐送餐服務,切實改善民生福祉,不斷提升業主滿意度和幸福感。

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三、專業誠信,讓凱美與業主的心走得更近


自成立黨委以來,新凱美物業堅持每年在多個項目牽頭組織召開黨員業主座談會、物業服務聯席會,就物業服務情況、服務計劃、小區公共收益、維修資金等收支情況向業主進行匯報,就小區存在的問題和重大事項與業主開誠布公進行研討,搭建與業主溝通的橋梁,聽取業主的意見和建議,了解業主的痛點和需求,不斷提高物業服務水平。

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新凱美物業各項目每月開展的項目經理接待日,也是創造和業主面對面溝通的平臺,搭建信息通暢的橋梁。新凱美每一次的項目經理接待日活動不少于3個小時,項目負責人與黨員同志一起接待業主,征集業主意見與建議、針對小區事項信息交流、為業主答疑解惑、聊天疏導,充分展示耐心、細心、真心,受到業主朋友的認可和擁躉。

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讓業主進一步了解小區日常設施設備的運行情況,關注和維護業主自身的小區財產安全,增強物業服務的透明度,新凱美物業在多個小區開展“設備開放日”活動。通過把物業服務的重要設施設備展示給業主,把物業管理服務向業主解剖,有效促進凱美物業與業主之間的交流溝通,提升了業主對凱美物業的信心與支持。

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新凱美物業認真落實《通知》要求,用實際行動踐行助力物業服務收費信息公開工作向縱深發展,用每一次專業、誠摯、用心的服務,呵護業主于細微之處,讓業主感到物有所值、物超所值。不忘初心,砥礪前行,新凱美物業始終堅信,誠信讓服務更加真實,善意讓服務更具溫度,誠信、責任是物業服務的本源,是服務的正道。新凱美物業有責任、有信心為保障改善民生、推進基層社會治理貢獻自己的一份力量。

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